§ 1. Gwarant i charakter gwarancji

1. Gwarantem jest COMPUTER ALLIANCE Sp. z o.o., ul. Bukowińska 22A, 02-703 Warszawa, NIP 5213800023, REGON 368597910, dalej „Gwarant”. Kontakt serwisowy: serwis@computer-alliance.pl, tel. +48 510 039 736.
2. Niniejsze warunki dotyczą sprzętu komputerowego sprzedawanego przez Gwaranta, dla którego przy sprzedaży udzielono gwarancji COMPUTER ALLIANCE. Urządzenie, jego konfigurację i oznaczenia identyfikuje dokument sprzedaży, karta gwarancyjna lub potwierdzenie zamówienia.
3. Gwarancja jest dobrowolnym, dodatkowym zobowiązaniem Gwaranta. W przypadku braku zgodności towaru z umową kupującemu przysługują z mocy prawa środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza tych środków ochrony prawnej.
4. Kupujący wybiera, czy korzysta z gwarancji, czy z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Zgłoszenie gwarancyjne nie jest warunkiem skorzystania z ustawowej reklamacji. Gdy podstawa zgłoszenia jest niejasna, Gwarant zwraca się o jej doprecyzowanie, bez pozbawiania kupującego jego praw.
5. Gwarancja jest wykonywana na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ograniczenie to nie dotyczy ustawowych uprawnień kupującego.

§ 2. Okres i zakres ochrony

1. Podstawowy okres gwarancji wynosi 12 miesięcy od dnia wydania urządzenia kupującemu, chyba że w ofercie lub dokumencie gwarancyjnym skutecznie określono inny okres. Korzystniejsze zapewnienia udzielone przy sprzedaży pozostają wiążące.
2. Gwarancja obejmuje wady sprzętowe ujawnione w okresie ochrony, wynikające z przyczyn tkwiących w urządzeniu i uniemożliwiające lub ograniczające jego prawidłowe użytkowanie, z uwzględnieniem wyraźnie określonego zakresu gwarancji.
3. Gwarancją objęte są w szczególności płyta główna, procesor, pamięć RAM, nośniki danych, karta graficzna i matryca. Gwarancja nie obejmuje odrębnych usług odzyskiwania danych.
4. Na baterię laptopa oraz zasilacz udziela się gwarancji na 90 dni od wydania sprzętu, chyba że przy sprzedaży określono korzystniejsze warunki. Bateria w laptopie z procesorem Intel Core 6. generacji lub starszym jest wyłączona z tej dobrowolnej gwarancji, o ile oferta nie przewiduje inaczej. Wyłączenie nie obejmuje automatycznie urządzeń z procesorami innych rodzin.
5. Wentylatory CPU, głośniki, klawiatury i materiały eksploatacyjne są wyłączone z dobrowolnej gwarancji, chyba że oferta lub dokument gwarancyjny przewiduje ich ochronę. Wyłączenia i krótsze okresy ochrony muszą być jasno przekazane przed zakupem; nie ograniczają ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
6. Naturalne zużycie, w szczególności stopniowy spadek pojemności używanej baterii, nie jest samo w sobie wadą gwarancyjną. Nie uzasadnia to odmowy, jeżeli zgłaszany problem stanowi wadę objętą gwarancją.
7. Gwarancja sprzętowa nie obejmuje samodzielnych usterek oprogramowania spowodowanych przez złośliwe oprogramowanie, nieprawidłową konfigurację lub instalacje dokonane przez użytkownika. Nie wyłącza ochrony sprzętu, którego wada powoduje nieprawidłowe działanie systemu.

§ 3. Wyłączenia odpowiedzialności gwarancyjnej

1. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych po wydaniu sprzętu kupującemu przez: uderzenie, upadek, nacisk, pęknięcie, zalanie, pożar, przepięcie lub inne zewnętrzne oddziaływanie; użytkowanie lub montaż niezgodne z przeznaczeniem i instrukcją; niewłaściwe środki konserwujące; nieprawidłowe naprawy, modyfikacje lub ingerencje osób trzecich; nieprawidłową modyfikację BIOS/UEFI lub innego oprogramowania układowego.
2. Wyłączenie stosuje się tylko do zgłaszanej wady pozostającej w związku przyczynowym z daną okolicznością. Samo otwarcie obudowy, naruszenie plomby, rozbudowa pamięci, wymiana nośnika lub oględziny rzeczoznawcy nie powodują automatycznej utraty całej gwarancji.
3. Wyłączenie dotyczące transportu obejmuje wyłącznie uszkodzenia, za które Gwarant nie odpowiada. Nie wyłącza odpowiedzialności za sprzęt pozostający w pieczy Gwaranta ani za transport, za który ponosi on odpowiedzialność.
4. Brak papierowego paragonu lub karty gwarancyjnej nie powoduje utraty praw, jeśli możliwe jest potwierdzenie zakupu, tożsamości urządzenia i okresu ochrony. Gwarant uzasadnia odmowę oraz wskazuje ustalenia diagnostyczne przemawiające za zastosowaniem wyłączenia.

§ 4. Zgłoszenie i przekazanie urządzenia

1. Zgłoszenie można złożyć przez panel serwisowy dostępny poprzez stronę  https://www.computer-alliance.pl/serwis, e-mailem na serwis@computer-alliance.pl, pisemnie lub osobiście w punkcie sprzedaży. Panel RMA jest zalecaną formą organizacyjną, lecz nie jest jedynym dopuszczalnym sposobem zgłoszenia.
2. Zgłoszenie powinno zawierać dane kontaktowe, oznaczenie urządzenia lub numer seryjny, informację umożliwiającą ustalenie zakupu, opis objawów oraz wskazanie podstawy reklamacji. Braki uzupełnia się po kontakcie z serwisem; nie powodują automatycznej utraty uprawnień.
3. Wadę należy zgłosić bez zbędnej zwłoki. Ochrona dotyczy wad ujawnionych w okresie gwarancji. Nie wprowadza się jednomiesięcznego terminu zgłoszenia powodującego utratę ochrony.
4. Numer RMA należy podać przy przekazaniu urządzenia i umieścić w przesyłce. Jego brak nie pozbawia kupującego uprawnień.
5. Adres przyjmowania sprzętu do serwisu: COMPUTER ALLIANCE Sp. z o.o., ul. Domaniewska 22A lok. U6, 02-672 Warszawa. Przed wysyłką zaleca się uzgodnienie z serwisem sposobu odbioru i potwierdzenie adresu.
6. Gwarant organizuje odbiór urządzenia na swój koszt albo uzgadnia z kupującym dostarczenie sprzętu i pokrycie niezbędnych, uzasadnionych kosztów transportu. Odesłanie po realizacji gwarancji następuje na koszt Gwaranta. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane; urządzenie należy zabezpieczyć odpowiednio do transportu.
7. Kupujący udostępnia urządzenie do niezbędnych oględzin. Jeżeli nie jest to możliwe, Gwarant wyjaśnia, jakich czynności nie może przeprowadzić, i proponuje sposób udostępnienia. Sam upływ 14 dni od zgłoszenia bez dostarczenia sprzętu nie oznacza automatycznego zamknięcia reklamacji ani odmowy.

§ 5. Terminy i informacja o wyniku

1. Gwarant odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Odpowiedź dla konsumenta przekazuje na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Skutki braku odpowiedzi określają właściwe przepisy. Prośba o uzupełnienie informacji nie jest automatycznie odpowiedzią rozstrzygającą reklamację i nie wstrzymuje ustawowego terminu.
2. Świadczenie gwarancyjne jest wykonywane bez zbędnej zwłoki, w terminie do 30 dni kalendarzowych od udostępnienia urządzenia do serwisu. W odniesieniu do konsumentów oraz osób objętych odpowiednią ochroną ustawową naprawa lub wymiana musi ponadto nastąpić w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności; termin 30 dni nie uprawnia do zwlekania, gdy okoliczności wymagają szybszego działania.
3. Gwarant informuje o diagnozie, przyjętym sposobie realizacji i planowanym terminie. Nie przedłuża terminu jednostronnie z powodu oczekiwania na części. Odpowiedź na reklamację i wykonanie świadczenia są odrębnymi obowiązkami.
4. Gwarancja nie obejmuje zapewnienia sprzętu zastępczego, chyba że indywidualnie ustalono inaczej. Nie ogranicza to roszczeń przysługujących kupującemu na podstawie prawa.

§ 6. Naprawa, wymiana i zwrot ceny

1. Przy uznanej reklamacji Gwarant dokonuje naprawy, wymiany wadliwego podzespołu lub wymiany urządzenia, z uwzględnieniem ustępów poniżej. Części zastępcze mogą być nowe lub sprawne regenerowane, jeśli zapewniają prawidłowe działanie, bezpieczeństwo i parametry nie gorsze niż wymagane dla sprzedanego urządzenia.
2. Urządzenie zastępcze może być używane lub odnowione, jeśli odpowiada charakterowi sprzedanego sprzętu i ma nie gorsze istotne parametry oraz stan. Zmiana istotnych cech, np. formatu, funkcji 2w1, układu klawiatury, portów lub systemu, wymaga uzgodnienia z kupującym; sama wyższa wartość pojedynczego parametru nie przesądza o równoważności.
3. W przypadku konsumenta oraz przedsiębiorcy objętego ochroną na podstawie art. 7aa ustawy o prawach konsumenta stosuje się minimalne wymogi gwarancji trwałości wynikające z art. 43g tej ustawy. Gwarant nie narzuca zwrotu ceny zamiast należnej naprawy lub wymiany. Gdy naprawa jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, ocenia także możliwość wymiany zgodnie z właściwymi przepisami.
4. Jeżeli naprawa jest ekonomicznie nieuzasadniona, koszt naprawy jest niewspółmierny do wartości sprawnego urządzenia albo części są niedostępne, Gwarant może zaproponować kupującemu wskazanemu w ust. 3 zwrot pełnej ceny w ramach dobrowolnego porozumienia. Rozliczenie wymaga jego wyraźnej zgody i nie stanowi przymusowego zrzeczenia się ustawowych praw.
5. W przypadku pozostałych kupujących, w szczególności przedsiębiorców nieobjętych ochroną wskazaną w ust. 3, Gwarant wybiera naprawę, wymianę podzespołu, wymianę urządzenia albo zwrot pełnej ceny zapłaconej za reklamowane urządzenie. Zwrot ceny może wybrać w szczególności wtedy, gdy naprawa jest niemożliwa, ekonomicznie nieuzasadniona lub części są niedostępne.
6. Zwrot pełnej ceny nie podlega potrąceniu za zwykłe używanie lub amortyzację. Urządzenie objęte rozliczeniem należy zwrócić Gwarantowi; jego własność przechodzi na Gwaranta z chwilą wypłaty pełnej ceny i wydania urządzenia. Przy wymianie własność zwracanej rzeczy lub części przechodzi na Gwaranta przy przekazaniu zamiennika. Odrębnie zakupione dodatki kupującego nie są przejmowane bez uzgodnienia.
7. Zwrot następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od uzgodnienia rozliczenia i otrzymania urządzenia, a przy wyborze zwrotu na podstawie ust. 5 — od poinformowania o tym wyborze i otrzymania urządzenia. Gwarant pokrywa koszt zwrotnego transportu. Zapłatę realizuje sposobem uzgodnionym z uprawnionym; ustalenia te nie wydłużają terminu wykonania świadczenia określonego w § 5.
8. Częściowy zwrot za podzespół lub pozostawienie wadliwego urządzenia kupującemu wymaga odrębnego porozumienia określającego kwotę i skutki rozliczenia.

§ 7. Dane i usługi dodatkowe

1. Przed przekazaniem urządzenia kupujący powinien, w miarę możliwości, wykonać kopię zapasową i usunąć dane niepotrzebne do diagnostyki. Brak możliwości wykonania kopii nie jest podstawą odmowy gwarancji.
2. Naprawa może wymagać wymiany nośnika, reinstalacji systemu lub usunięcia danych. Serwis uprzedza o planowanych czynnościach powodujących utratę danych i uzgadnia ich zakres, gdy jest to możliwe. Dostęp do danych ogranicza do czynności niezbędnych do obsługi zgłoszenia.
3. Gwarancja nie obejmuje odrębnego świadczenia polegającego na odzyskiwaniu danych ani rekompensaty utraconych zysków. Zapis ten nie wyłącza odpowiedzialności odszkodowawczej wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów ani odpowiedzialności za nienależyte wykonanie usług.
4. Odpłatna naprawa poza gwarancją, dodatkowa diagnostyka lub odzyskiwanie danych wymagają wcześniejszej informacji o cenie i wyraźnej zgody kupującego. Samo odrzucenie reklamacji, niewykrycie usterki lub niepełny opis nie uprawniają do automatycznego naliczenia opłaty.

§ 8. Bieg gwarancji po naprawie lub wymianie

1. Przy wymianie całego urządzenia albo istotnej naprawie okres gwarancji biegnie na nowo od przekazania kupującemu urządzenia wolnego od wad lub istotnie naprawionego. Przy wymianie części zasadę tę stosuje się do wymienionej części.
2. W pozostałych przypadkach okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym kupujący nie mógł korzystać z urządzenia wskutek wady objętej gwarancją. Zasady te stosuje się zgodnie z art. 581 Kodeksu cywilnego.

§ 9. Ustawowe prawa konsumentów i przedsiębiorców

1. W sprzedaży konsumenckiej podlegającej rozdziałowi 5a ustawy o prawach konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową jest niezależna od niniejszej gwarancji. Krótsza gwarancja, używany charakter sprzętu oraz wyłączenia gwarancyjne nie skracają ustawowego okresu odpowiedzialności sprzedawcy.
2. Ochrona wynikająca z rozdziału 5a dotyczy również osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, ocenianego w szczególności na podstawie przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Sama faktura z NIP nie przesądza o braku ochrony.
3. Wobec pozostałych przedsiębiorców rękojmia może być wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego wyłącznie wtedy, gdy takie wyłączenie zostało skutecznie uzgodnione w umowie sprzedaży lub włączonym do niej regulaminie. Niniejsza gwarancja sama w sobie nie wprowadza wyłączenia rękojmi. Wyłączenie nie jest skuteczne, jeśli sprzedawca podstępnie zataił wadę.

§ 10. Dokument i stosowanie warunków

1. Niniejsze warunki należy przekazać kupującemu wraz z urządzeniem na papierze lub innym trwałym nośniku, np. jako załącznik PDF do wiadomości e-mail, wraz z informacją identyfikującą urządzenie i początek okresu gwarancji.
2. Nowa wersja dotyczy gwarancji udzielanych przy sprzedaży, przy której te warunki zostały przekazane. Nie zmienia wstecznie gwarancji już udzielonych. Korzystniejsze warunki oferty i wiążące zapewnienia reklamowe uwzględnia się zgodnie z prawem.
3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego o gwarancji oraz ustawy o prawach konsumenta. Żadne postanowienie nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć umową.
4. Podstawą przyjęcia zgłoszenia jest dowolny dowód potwierdzający zakup sprzętu w sklepie Gwaranta (np. faktura, paragon, potwierdzenie przelewu).